什么是SearchUnify？

SearchUnify是一个高度集成的认知平台，专门为客户支持和自助服务而设计。它通过提供强大的搜索分析、智能搜索和企业搜索功能，极大地增强了客户支持的体验。无论是常见问题解答还是复杂查询，SearchUnify能够快速而准确地找到所需的信息，从而提升用户满意度。

该平台可以与Salesforce、Zendesk、Dynamics 365、Khoros、SharePoint等多种应用程序集成，为企业提供了无缝连接的体验。借助其先进的认知搜索技术，用户能够更轻松地找到与其需求相关的信息，从而实现主动决策。这一工具不仅使客户支持专家受益，也为知识工作者提供了强有力的支持，优化了信息获取的流程。

如何使用SearchUnify？

企业在使用SearchUnify之前，需要先将其平台与现有的支持系统或应用进行集成。一旦完成集成，用户便可统一访问来自不同来源的数据，进行高效搜索。智能搜索功能确保搜索结果的相关性，快速且准确地提供所需信息。借助搜索分析，企业还可以获得有关用户行为和搜索趋势的深刻洞察，从而积极优化支持策略。

此外，SearchUnify还配备了虚拟助手（SUVA）、Agent Helper和知识管理工具Knowbler等一系列基于人工智能的应用，为高级客户支持和知识管理提供了极大的便利。

SearchUnify的核心功能

• 统一的认知平台
• 搜索分析
• 智能搜索
• 企业搜索
• 搜索洞察
• 人工智能搜索
• 平台连接器
• 安全性
• 分面搜索

SearchUnify的使用案例

SearchUnify广泛应用于以下场景：

• 客户支持
• 自助服务
• 社区管理
• 知识管理
• 知识中心服务
• 客户成功
• 市场营销
• 欺诈检测
• 人力资源
• 智能数字体验

常见问题解答

SearchUnify是什么？
SearchUnify是一个认知平台，提供智能搜索和搜索分析，以优化客户支持体验。

SearchUnify的核心功能有哪些？
它的核心功能包括统一认知平台、搜索分析、智能搜索、企业搜索、人工智能搜索等。

企业如何使用SearchUnify？
企业需将SearchUnify与现有支持系统集成，以便统一访问多来源数据并进行高效搜索。

SearchUnify适用于哪些用例？
它适用于客户支持、自助服务、知识管理等多个领域。

适用人群

SearchUnify适合各种类型的企业，尤其是那些希望提升客户支持体验和信息获取效率的公司。无论是大型企业还是中小型企业，SearchUnify都能有效帮助他们提高服务质量和客户满意度。此外，任何需要管理大量信息和知识的组织，都能充分利用这个平台的强大功能。