1.杭州萧山，周女士儿子小刘准备要结婚了，便在商场的专柜里花了31399元定制了一个钻戒，又花了1500元设计戒托，可是几天前，小刘突然接到专柜的电话，让他去换一颗小点的并退差价，这让小刘很难接受。
2.随后经过了解，原来专柜与其他店共用一个销售系统，小刘定制的钻戒已经被其他店面卖掉了，要求小刘更换一个钻戒并退还差价遭到了小刘的拒绝，随后专柜又表示给小刘换一个大一些的同样品质的，不需要加钱，这时周女士不愿意了，表示不再相信这家专柜，要求退钱并赔偿10%的费用。
3.周女士的要求过分吗？并不过分，而且还符合法律规定。
4.这起事件中，首先来讲，小刘花了三万多元，购买了裸钻和戒托，而且还是定制的，那么双方之间就是一种定制合同关系，小刘购买的是特定物。
5.那么待到提货时，专柜就应当将定制的这颗钻戒交给小刘。
6.而事实上，这颗钻戒却被其他店卖掉，已经无法交付，那么此时专柜的行为，已经属于违约行为了，当专柜要求小刘更换钻戒时，实际上，也是在变更合同，既然遭到了小刘的拒绝，那么对于变更合同双方就没有达成一致意见，还是要以之前的合同为依据。
7.既然商家拿不出这颗定制钻戒，那么商家就要承担违约责任。
8.根据《民法典》第五百八十五条的规定： 当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金，也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。
9.而根据相关司法解释的规定，违约金不得超过合同总标的的30%，因此，周女士要求的10%的违约金也是在规定范围之内的。
10.而事实上，商家的处理还是太不把消费者放在心上了，当消费者花了3万多购买的定制钻戒出了问题，非但没有安慰消费者，反而要换一个小的，退还差价，在遭到拒绝后，又打算换一个稍微大一些的，难怪消费者要求退钱并支付违约金。
11.当然，目前周女士一方的诉求，专柜表示要上报总公司解决，那么事情最终会如何处理，我们拭目以待。
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