我在头条帮忙北京站发布了一条消费权益帮忙求助：广州网易计算机系统有限公司（梦幻西游网页版）游戏，虚假宣传、误导、欺诈消费者，宣传广告与游戏实际严重不符。多次投诉协商该企业拒不退款！
我于2021年10月12日通过抖音看到《广州网易计算机系统有限公司》旗下（梦幻西游网页版）游戏消费至今未见到商家宣传广告中的玩法及游戏场景画面。这款号称“你玩一个月能充10块钱，我都能当场给你下跪”的宣传视频在抖音、百度、今日头条等平台，很多玩家表示《梦幻西游网页版》存在虚假宣传，欺诈消费者。《梦幻西游网页版》投放的宣传视频，可以说宣传视频完全照搬了《梦幻西游》端游的页面。这种挂羊头卖狗肉的做法实属误导《梦幻西游》忠实的玩家来下载和消费。1月至今我曾多次在各投诉平台（啄木鸟、黑猫投诉、黑牛投诉、人民网一键投诉、消费者协会、消费宝等）要求商家全额退款244000元，商家开始采取冷淡或回避态度，至今未见以上投诉的商家答复。
《梦幻西游网页版》与端游和手游完全不同，融合了《梦幻西游》电脑版、《梦幻西游》手机版的人物、宠物等画面元素。它取消了门派，只是分为三个种族，任何事情都可以进行“挂机”操作或用“仙玉”一键完成。选择性攻击、怎么用法术、用什么法术都是由系统定制。
反映该企业不正当竞争行为虚假宣传问题如下：1、该企业利用《梦幻西游》端游的宣传广告素材来进行宣传《梦幻西游》网页版游戏。《梦幻西游》端游跟《梦幻西游》网页版是两个游戏。
2、在12315投诉商家，商家回复称：“挖宝、抓宠等玩法，为梦幻西游网页版先前上线玩法，后续该等玩法从游戏中下线”。从2021年10月我玩游戏至今未见过挖宝、抓宠等法玩，即然该玩法下线没有了为何从我接触游戏至今还在各大平台继续宣传下线的玩法广告？（有该广告视频为证均有日期）
3、在12345投诉商家回复称：“在完成新手任务过程中系统即赠送神宠及无级别装备”。商家在宣传广告时称：上线即送无级别光武及神兽（有商家广告为证），而实际商家赠送的却是60的普通剑及变异大海龟。神兽是用999个神兜兜在神兽乐园随机抽取获得，在（百度搜索梦幻西游网页版虚假宣传）早在2020年就有媒体曝光虚假宣传至今该企业仍在继续虚假宣传。
4、该企业广告宣称：打怪掉无级别光武、高级兽决及神兽。这些在游戏中不存在，纯属虚假宣传、欺诈消费者。
5、该企业广告称：宠物一键打书有20个技能、特殊技能（如力劈华山，善恶有报，须弥真言，观照万象等技能）及宠物装备技能，套装，高级魔兽要诀等。游戏实际不存在，是端游的游戏画面及道具。（游戏实际宠物技能图鉴根本没有力劈华山，善恶有报等技能）
6、广告中称一键打造人物装备、制造指南书、百炼精铁及装备元神，装备特技特效等。游戏中不存在宣传广告那样打造装备的场景，均是端游的游戏画面。更没有150级无级别装备级特技特效的存在。
7、广告中宣传抓神兽一次抓三个神兽（超级神马、超级神兔、超级泡泡）。超级神兔是游戏充值9万元到vip30用仙玉购买获得，超级泡泡及超级神马是用“999”个神兜兜在神兽乐园随机抽取获得。并非广告宣传捕抓获得。
8、广告中称，输入礼包码vip666获得高级兽决、超级金柳露及千伤无级别光武等。而游戏实际却是300仙玉及10个神兜兜。
9、杨洋代言的广告称首充6元送神兽超级神虎（宠物装备带善恶有报技能）。而游戏实际超级神虎是2022年新春活动8888仙玉砸金蛋（随机）获得，宠物装备技能在游戏中不存在。
10、广告中称，开局满神装。不充值你一个月也别想满神装，三天全身无级别装备更是虚假不存在。（神装是在神兵鉴赏页面用9800仙玉一转随机抽取的，抽取概率：600转必中1次60及神装一个，300转中40级神装1个，概率欺骗）。
11、广告中宣传抓鬼能组队，打怪掉无级别光武及高级兽决等。在实际游戏中没有宣传广告中的人物及场景，打完怪物只有经验跟银两。
以上所述问题均有该企业发布的宣传广告为证！因平台限制9张照片，本人有多个该企业虚假宣传视频，媒体曝光及多位玩家的投诉图片。@头条帮忙
